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    满意度调查 样本库使用 调查平台使用
 
TCL员工满意度调查
  客户: TCL 集团股份有限公司  http://www.tcl.com
时间: 2006年7月1日 — 2006年7月7日

 
客户的目标和遇到的挑战
  •  TCL 公司是中国著名的拥有超过 40,000 多名员工的大型集团公司, 创办于 1981 年, 主要从事 家电、通讯、信息、电工 产品的开发与生产。 2001 年, TCL 集团销售总额 211 亿元,利润 7.15 亿元,税金 10.8 亿元,出口创汇 7.16 亿美元,在全国电子信息百强企业中列第 6 名。 2001 年 TCL 品牌价值 180 亿元,在全国知名品牌中排第 5 名。 TCL 提倡“以人为本”的理念,非常重视对人力资源的培养与挖掘工作,公司每年都要实施一项员工满意度的调查,以此来发现经营理念是否体现、针对人力资源的各项目标是否完成,以及听取员工各方面的反馈,为下一年度的经营管理提供决策依据。
•  TCL 公司的分支机构分布在 全国各地,员工满意度调查需要在统一时间段内进行,而且要保证问卷的安全性; TCL 拥有健全的网络系统,公司运营的员工都有自己独立的 Email,公司内部日常的沟通方式可以通过 Email 系统来完成。
•  以往每年进行这样的调查要花费大量的时间和费用。另外,处理不当还会对日常工作产生影响。
 
 
我们的解决方案
  •  项目需求分析
•  了解实施调查的意义
•  确定调查问卷内容
•  实施阶段
•  建立调查平台
•  员工资料库嫁接
•  调查通告
•  发布调查
•  回收结果
 
 
调查报告
  •  报告结果:(仅用了一天的时间就把数据清理干净 )
•  强项和弱项分析
•  查找显著点
•  杠杆分析
•  员工评论分析
•  细分群体比较
•  归纳主要发现
•  主要建议

 
项目运行的结果
 

•  TCL 公司通过我们的在线“员工满意度调查”的服务,在实施后的 2 周内超过 8000 名员工参与了该调查。 中智库玛的解决方案为企业每年节约了 200 万 的相关费用,这个费用可以为企业每年做 30 次员工的调查。哈佛商业周刊报道降低 5% 的人员流动率可以使企业降低 10% 的运作成本并且提高 25%-65% 的劳动生产率。

除此以外还为企业带来很难量化衡量的 “ 软 ” 收益:
•  更有充满活力的员工,
•  大幅提高的生产率,
•  改善的团队合作关系,
•  高质量的产品和服务,
•  更加满意的客户。

 

     
我们的下一步  
 

TCL 已经与中智库玛签订了长期合作伙伴协议,来持续进行员工愿意度的调查。现在,TCL公司正在使用中智库玛的授权服务来创建,发布,分析他们的调查项目。

TCL 也正计划使用中智库玛的网络调查系统对员工满意度和客户满意度进行持续性的跟踪和评估,中智库玛的服务不仅使 TCL 能够及时修正错误,也同时为全球客户开发新的服务。

 
     
     

 
总 览
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员工/客户满意度

案例分析

 
 
· 2006年10月
  TCL集团员工满意度调查
“ 中智库玛的在线调查解决方案为我们每年节约了50万的相关费用,这个费用可以为企业每年做 30 次员工的调查。…”
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· 2006年5月
  家电产品的在线调查
如何快速、跨地区的了解广大消费者对电子产品的需求是客户迫切要得到的信息,使用中智库玛覆盖全国的在线样本库...
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